Digital Experience Intelligence
Kombiniere quantitative und qualitative Daten, um deine digitale Nutzererfahrung vollständig zu verstehen und zu perfektionieren.
Digital Experience intelligence bringt Wettbewerbsvorteile
Großartige digitale Erlebnisse zu schaffen, ist der nächste entscheidende Schritt im Wettbewerb um Kundenzufriedenheit – und letztlich entscheidend für mehr Umsatz. Jede:r Nutzer:in hat eine Geschichte, und alte, Tag-basierte Analytics-Tools liefern dir nur einen winzigen Ausschnitt dieser Geschichte. Da die Speicher- und Rechenkosten sinken, sollten Marken mehr Einblicke und eine perfekte Wiedergabe kritischer Momente in der Geschichte aller Nutzer:innen fordern – und so das Rätselraten beenden, damit du genau weißt, wie du das beste digitale Erlebnis bieten kannst.
Verlässliche Insights für intelligente Entscheidungen
Eine DXI-Plattform kombiniert umfangreiche Analysen, ausführliche Session-Details und Kollaborationstools, die dir helfen, Fragen zu beantworten, Probleme zu verstehen und Verbesserungspotenziale aufzudecken – und diese Erkenntnisse dann in die Tat umzusetzen.
"Eine Website ist das Ergebnis von Abertausenden von UX-Entscheidungen. Mit Fullstory können wir Sitzungen 'beobachten' und häufig Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken. Wir konnten feststellen, wo ein Nutzer versucht, etwas zu tun, und immer wieder an der 'falschen' Stelle klickt oder eine Funktion erwartet, die es nicht gibt. Diese Informationen können wir nutzen, um eine Anwendung zu entwickeln, die intuitiver ist und genau den Erwartungen der Nutzer:innen entspricht."
_Matt Powell, CTO, FTD
Warum Digital Experience Intelligence?
Reine Datenanalysen können aufschlussreich sein, setzen aber voraus, dass du weißt, was du messen willst, welche Fragen du beantworten willst und welchen Weg die Nutzer:innen deiner Meinung nach einschlagen werden. Dadurch entgehen dir die Schritte und Handlungen, die du nicht vorhersagen kannst.
Die Überprüfung von Session-Details liefert einen wertvollen Kontext, aber es kann schwierig sein, anhand dessen das Gesamtbild zu erkennen.
Durch die Kombination von quantitativen und qualitativen Daten in Echtzeit beseitigt FullStory die blinden Flecken.
Wirkungsvolle Ergebnisse für dein Unternehmen
Steigere den Umsatz durch bessere Conversion
Identifiziere Probleme, die sich auf den Umsatz auswirken, verstehe, wie viele Kund:innen davon betroffen sind und kontextualisiere diese Daten mit echten User Sessions.
Gestalte die Zusammenarbeit effizienter
Gib Entwickler:innen die Daten an die Hand, die sie benötigen, um Fehler effizient und effektiv zu identifizieren, zu verstehen und zu beseitigen.
Generiere Wachstum und optimiere die Kundenbindung
Verbessere deine digitalen Erlebnisse, damit deine Kund:innen immer wieder kommen.
Perfektioniere deine digitale Nutzererfahrung mit Fullstory
Unsere DXI-Plattform liefert einen vollständigen, rückwirkenden Überblick darüber, wie Menschen mit deiner Website oder App interagieren. Sie kann durchsucht, erweitert und dynamisch aufgebaut werden, um deinen Tech-Stack zu bereichern, Teams eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen und dadurch Innovationen zu beschleunigen.
Produktmanager:innen bekommen einen vollständigen Überblick darüber, wie Kund:innen online mit deinem Unternehmen interagieren und erhalten direkt verwertbare Einblicke, um bessere Ergebnisse zu erzielen und Wachstum zu ermöglichen.
Interdisziplinäre, übergreifende CX-Teams, von der Entwicklung bis hin zum Customer Success, werden durch Digital Experience-Daten gestärkt, wodurch die Zeit bis zur Problemlösung verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht wird.
Marketingexpert:innen sehen aus erster Hand, welche Investitionen Wirkung zeigen.
"Letzte Woche habe ich begonnen, 'Conversions' zu verwenden und einige Möglichkeiten gefunden, um Dead Clicks in unserer Customer Journey zu beheben. Wir wussten, dass sie Reibungen verursachen, aber haben die Auswirkungen auf die Conversion nie gut genug verstanden, um sie richtig zu priorisieren. Basierend auf der Conversion-Analyse von Fullstory haben wir auf Anhieb einige hunderttausend Dollar an Umsatz hinzugewonnen."
_Vishal Arora, Director of Digital Product & UX, Lucky Vitamin
Warum Fullstory?
Alle digitalen Daten, ohne Instrumentierung
Speichere und analysiere jeden erdenklichen Punkt der Nutzerinteraktion mit deiner Website oder App – ganz ohne Tagging. Entdecke und verstehe versteckte Verbesserungspotenziale, ob durch unsere leistungsstarken Suchfunktionen, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, oder durch die proaktiven Insights, die von der Plattform offengelegt werden.
Schnelle Implementierung und einfache Anwendung
Sowohl technische als auch nicht-technische Teams können sich auf Fullstory verlassen, um notwendige Informationen zu erhalten, was ein kostspieliges Hin- und Her reduziert und die Arbeitsabläufe verbessert.
Datenschutzmaßnahmen, die dich und deine Kund:innen schützen
Jeder Fullstory-Account ist mit einer umfangreichen Suite an Tools zur Verwaltung von Datenschutz, Einwilligungen und selektivem Ausschluss von Bildschirmtext ausgestattet. Du kannst die Experience deiner Kund:innen sehen, ohne Daten zu erfassen, die du nicht benötigst.
"Fullstory ist geradezu magisch. Es verschafft uns Einblicke, die wir sonst nirgendwo bekommen. Es ist absolut unbezahlbar."
_Chris Savage, CEO, Wistia