Quiet Critics: Kund:innen identifizieren, die dich ein Vermögen kosten

Laut einer globalen Studie von FullStory geben 43 % der Kund:innen einem Unternehmen kein Feedback, wenn sie eine negative digitale Erfahrung gemacht haben – sie gehen einfach. 

Das sind Quiet Critics: die stillen, aber frustrierten Kund:innen, die zwar keine Bewertung schreiben, sich aber zukünftig von deinem Unternehmen abwenden werden. 

In diesem Guide wird anhand von Verbraucherumfragedaten untersucht, wie diese stillen Kritiker:innen sich auf deinen Umsatz auswirken können und ein Weg aufgezeigt, um die Ursachen für diese stille Kundenabwanderung herauszufinden. Erhalte Best Practices, um: 

• Die stillen Kritiker:innen auf deiner Website zu identifizieren

• Die Auswirkungen dieses Kundensegments auf den Umsatz zu quantifizieren

• Zu verstehen, was die Frustrationen verursacht, die zum Verlassen der Website führen

• Proaktiv Probleme mit deiner digitalen Experience zu finden und zu beheben

Hol dir deine Ausgabe des Guides noch heute.