Verbraucherumfrage: Globale und deutschlandspezifische Trends für digitale Experiences in 2023
Auf der ganzen Welt wird die wirtschaftliche Unsicherheit und die damit verbundene Zurückhaltung der Verbraucher:innen zur Herausforderung für den Online-Handel im Jahr 2023. Da die Verbraucher:innen ihre Ausgaben branchenübergreifend einschränken, wird der Wettbewerb immer intensiver.
Eine neue internationale Umfrage unter 7.000 Verbraucher:innen weltweit – darunter 1.000 aus Deutschland – zeigt, dass das digitale Erlebnis ein immer wichtigeres Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ist: Ganze 44 % der Verbraucher:innen sagen, es sei ihnen "egal", wo sie online einkaufen, "solange es funktioniert". In Deutschland gilt das sogar für knapp die Hälfte (48 %) der Befragten.
Die Umfrage zeigt genau, worauf Verbraucher:innen bei digitalen Transaktionen achten, einschließlich:
Dem laut Verbraucher:innen wichtigsten Faktor für ein großartiges digitales Erlebnis
Der Probleme, die Verbraucher:innen bei digitalen Transaktionen am meisten frustrieren (und die sie am ehesten dazu bringen, den Kauf abzubrechen)
Welche Branchen bereits ein gutes digitales Erlebnis bieten – und welche sich noch verbessern müssen
Lade den vollständigen Umfragebericht herunter und erhalte Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher:innen, auf die dein Unternehmen noch heute reagieren kann.